今天很順利的接到一單。了解了客戶的需求之后，我們給客戶推薦了一款耐高溫?zé)崛勰z，向客戶提供報(bào)價(jià)單之后，客戶馬上就下了單。耐高溫?zé)崛勰z不是只有科諾爾廠一家生產(chǎn)，但是為什么客戶這么快就下單了呢？因?yàn)檫@款耐高溫?zé)崛勰z的價(jià)格很低嗎？不是。因?yàn)檫@個客戶是科諾爾的一個老客戶介紹的。

“好東西，大家一起分享”，這一觀念已經(jīng)深入人心，這就是我們?yōu)槭裁匆l(fā)掘老客戶的根本所在企業(yè)收入的80%來自20%的客戶，一個老客戶可以影響他身邊的18個朋友，老客戶介紹的成單率高于80%。這些數(shù)據(jù)，足以說明老客戶的重要*易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后環(huán)節(jié)還要與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去。

客戶更愿意與他們類似的人交往，他們希望與公司的關(guān)系超過簡單的售買關(guān)系，因此我們和每一個客戶建立良好的互動關(guān)系是十分必要的。企業(yè)應(yīng)該著眼于和客戶發(fā)展長期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

忠誠的客戶才愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著忠誠客戶年齡的增長、經(jīng)濟(jì)收入的提高，客戶的購買力也將進(jìn)一步增強(qiáng)。并且，通過忠誠客戶的影響，帶動他們的親朋好友也來購買。這也是為什么科諾爾接單如此順利的原因。耐高溫?zé)崛勰z—————好東西，大家一起分享吧！